Nuestra cobertura abarca todo Chile continental. Los envíos dentro de Santiago son gratuitos, con un minimo de compra de 19.500 pesos chilenos. Para el resto del país, se cobrará un costo adicional calculado por nuestro sistema al momento de hacer el pedido.

Actualmente hacemos delivery a las siguientes comunas : La Granja – El Bosque – La Pintana – Pedro Aguirre Cerda – San Joaquin – San Ramon, solo los Jueves.
Solo Cargas secas (No despachamos a dichas comunas carga congelada o refrigerada).

Debido a la contingencia, los tránsitos para entregar están sido más demorado debido a mayores controles y además por razones de locomoción de nuestros colaborares que trabajan preparando los pedidos debemos hacer cambios en los horarios de cierre siendo los siguientes desde el 18 de Mayo-2020.

1.- Todos los pedidos que hayan sido recepcionados hasta las 13:00 Hrs de lunes a viernes y que tengan confirmación en el banco de pago recibido y confirmado la disponibilidad de todos los productos comprados serán preparados y despachados y entregados el día hábil siguiente cuando es Santiago Metropolitano. Los pedidos recibidos posteriores a las 13:00 PM de lunes a viernes ya serán preparados y despacho día hábil sub siguiente en Santiago Metropolitano. Los pedidos de los sábados solo son recibidos hasta las 12 Horas. Siendo despachado día Lunes en Santiago.

2.- Todos los pedidos para Regiones (Todo Chile) son despachado por operadores logísticos habituales y conocidos por ende, los tránsitos serán los que ellos determinen y ejecuten.

3.- Todos los pedidos fuera del perímetro Santiago Metropolitano, los despachos solo se realizan dos veces a la semana, comuna tales como; Paine, Buin, Melipilla, Padre Hurtado, y similares que correspondan a la RM.

4.- El Despacho Gratis se calcula para 30km a la redonda del Centro de Santiago.

En Tremus estamos haciendo nuestro máximo esfuerzo en poder entregar en los horarios y día indicados en el punto 1. Pero es muy importante indicar el numero móvil correcto como las direcciones correcta y completas para facilitar la geolocalización de nuestros conductores para su entrega.

Los pagos con Transferencia, si el pago no es recibido dentro de 1 hora de recepcionado el pedido son anulados de nuestro sistema en forma automática por el propio sistema. Es muy importante enviar su comprobante al e-mail hola@tremus.cl e indicar en asunto el número de pedido.

Productos con temperatura, congelados y/o refrigerados; o frágiles, como huevos, no se despachan a regiones (incluyendo Santiago rural) ya que no llegarían en las condiciones óptimas para su consumo. Rogamos a nuestros clientes no considerarlos en sus despachos a regiones.

El cliente  podrá mantenerse informado  de la  trazabilidad de sus despachos a Regiones a través del seguimiento de las órdenes de servicio, desde su propio computador, por internet. Ingresando a la página web de nuestro proveedor  (Chilexpress, Correos Chile u otro)  y utilizando como referencia el número de la orden de envío. Así contarán con registros del despacho y de la recepción del producto.Para envío a Regiones, los despachos tendrán un plazo que va desde las 48 hrs, hasta 12 días hábiles, dependiendo de ciudad de entrega. Todo despacho se realiza el día hábil siguiente a la compra del producto.

Considerar tiempos de tránsito de 2 semanas, como estimado, a Regiones debido a la contingencia nacional. Para regiones, Tremus terceriza su servicio de transporte, con los operadores los logísticos regulares del mercado,  y no se responsabiliza por los retrasos en que incurren por sobredemanda de servicio.

En el caso de despacho dentro de la Región Metropolitana, la empresa de Courier se contacta directamente con el cliente, vía telefónica. Coordinando un rango de horario de entrega más seguro para su correcta recepción.

Si el medio de pago es transferencia bancaria, los plazos de envío y chequeos de stock, comienzan desde  la comprobación del pago. Esto cuenta con un plazo máximo de 48 horas hábiles, desde que el comprador envíe un correo  (hola@tremus.cl) notificando el pago y especificando su pedido. Para depósitos, sólo se aceptan pago en efectivo.

En caso de compras de productos con quiebre en stock, el cliente podrá cancelar su compra, obteniendo la devolución de dinero; o tendrá la alternativa de esperar hasta la reposición del producto (dependiendo de la región/país de origen, nacional o internacional)  para la entrega  total del pedido.

El cliente tiene la obligación de entregar todos los datos necesarios para efectuar el envío sin inconvenientes. Para ello, deberá llenar los campos obligatorios que se solicitan en el proceso de compra: dirección completa, celular, contacto de quién recibe.  Siempre se confirmará vía telefónica con cliente dichos datos.

En caso de existir una discordancia a momento de la entrega (por ejemplo, dirección errónea, datos incompletos, contacto de quién recibe no está disponible, o similares) el despacho retornará a nuestras instalaciones, siendo responsabilidad del cliente la gestión del nuevo transporte. Para esto,  el mismo puede retirar previa coordinación con nuestro equipo a hola@tremus.cl; o, disponer de un nuevo despacho con valor adicional. Ver politica de Devoluciones

Tremus SpA. no se hace responsable por demoras o problemas propios del servicio de transporte externo,  al momento de despachar; sin embargo, nos comprometemos a entregarle al cliente toda la información necesaria para hacer seguimiento y reclamo de su pedido.

Al comprar en Tremus SpA. estás aceptando nuestros términos y condiciones (despacho, garantía y políticas de privacidad).

*Descuentos y promociones aplican sólo a personas naturales.

Abarcamos las siguientes Comunas para envío gratis dentro de Santiago, con la compra minima de 19.500 pesos chilenos:  Santiago, Vitacura, San Ramón, San Miguel, San Joaquín, Renca, Recoleta, Quinta Normal, Quilicura, Puente Alto, Pudahuel, Providencia, Peñalolén, Pedro Aguirre Cerda, Ñuñoa, Maipú, Macul, Lo Prado, Lo Espejo, Lo Barnechea, Lo Errázuriz, Las Condes, La Reina, La Pintana, La Granja, La Florida, La Cisterna, Independencia, Huechuraba, Estación Central, El Bosque, Conchalí, Cerro Navia, Cerrillos, Lampa, Colina y San Bernardo